Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT 

Délai de retour

Notre politique de remboursement dure 30 jours à compter de la réception du colis. Si ce délai est dépassé, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception.
  • L’article doit être dans son emballage d’origine.

Pour effectuer un retour, une preuve d’achat ou un reçu est nécessaire.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Articles défectueux ou endommagés

Si un ou plusieurs articles reçus sont défectueux ou endommagés :

  1. Contactez-nous à contact@sac-swan-avenue.com.
  2. Fournissez une preuve d’achat (par exemple, une capture d’écran de l’e-mail de confirmation) et des photos des articles concernés.
  3. Indiquez si vous préférez un remboursement ou un remplacement.

Annulation de commande

  • Les commandes peuvent être annulées dans les 1 jour après leur passage, si elles n’ont pas encore été expédiées.
  • Envoyez votre demande d’annulation à contact@sac-swan-avenue.com.

Une fois la commande traitée ou expédiée, nous ne pourrons plus procéder à une annulation.

Échanges et remboursements

  1. Échanges :

    • Les échanges sont possibles uniquement pour une taille ou une couleur différente du même produit.
    • Si vous souhaitez un produit différent, retournez l’article initial pour un remboursement, puis passez une nouvelle commande.
  2. Remboursements :
    • Par défaut, les remboursements sont émis via votre méthode de paiement initiale.
    • Seul le montant réellement payé (après réductions éventuelles) sera remboursé.

Processus de remboursement

  • Une fois l’article retourné et inspecté, vous recevrez un e-mail confirmant sa réception et l’approbation ou le rejet de votre remboursement.
  • Si approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de quelques jours et crédité sur votre mode de paiement initial.

Remboursements en retard ou manquants :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte pour vérifier les délais de traitement.
  3. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@sac-swan-avenue.com.

Frais de retour et expédition

  • Les frais d’expédition pour les retours sont à la charge du client.
  • Ces frais ne sont pas remboursables (sauf en cas d’article défectueux).
  • En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant total.

Pour les articles d’une valeur supérieure à 75€, nous recommandons d’utiliser un service avec suivi ou une assurance de livraison. Sac Swan Avenue ne peut garantir la réception des articles retournés sans suivi.

Adresse de retour

Pour toute demande de retour, nous vous invitons à nous contacter au préalable par email ou WhatsApp avant tout envoi.

  • Email : contact@sac-swan-avenue.com
  • WhatsApp : +33 7 56 94 98 01

Les retours ne sont acceptés qu'après validation de notre service client, afin de vous communiquer l'adresse exacte et les modalités à suivre.
Tout colis renvoyé sans confirmation préalable ne pourra malheureusement pas être traité.